Conditions de livraison et périmètre géographique
La présente politique régit l’acheminement des commandes payées sur le site, depuis leur prise en charge jusqu’à la remise des colis, et couvre également leur suivi, les demandes de modification ou d’annulation ainsi que le traitement des incidents de livraison.
Les expéditions sont actuellement limitées à la France métropolitaine. Le site ne livre ni dans les départements et territoires français d’outre-mer, ni en dehors de la France. L’adresse de destination doit être validée au cours du processus de commande pour que la livraison puisse être proposée.
Certaines zones éloignées ou présentant des contraintes particulières peuvent être exclues de la livraison en raison de restrictions légales ou réglementaires, de la nature des produits, de la couverture des transporteurs ou des conditions logistiques. Toute restriction applicable à la destination concernée est portée à la connaissance du client avant le paiement.
Le client doit communiquer des informations exactes, complètes et à jour concernant le destinataire, ses coordonnées et l’adresse de livraison. Dans les limites autorisées par la loi, les conséquences raisonnables d’informations erronées ou incomplètes, notamment un retard, le retour du colis ou des frais supplémentaires, peuvent être mises à sa charge.
Prix de la commande et coût de l’acheminement
Les transactions sont effectuées en euros (€). Pour les commandes concernées, le site applique les modalités DDP (Delivered Duty Paid, ou rendu droits acquittés). Les prix comprennent, lorsqu’ils sont applicables, la TVA, les autres taxes applicables, les droits de douane et taxes à l’importation, les frais de dédouanement ainsi que les autres frais obligatoires devant légalement être inclus. Ces sommes sont comprises dans le montant de la commande ou prises en charge par le site.
Le montant présenté au client avant la validation du paiement récapitule le prix des produits, les taxes, les frais de livraison éventuels et le total à régler. Il correspond au montant final dû pour la commande. Aucun droit d’importation, frais de dédouanement ou autre supplément non annoncé préalablement ne sera réclamé lors de la livraison.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande. Ils s’élèvent à 7,15 € lorsque ce montant est inférieur à 172,96 €. À partir de 172,96 €, seuil inclus, la livraison est gratuite.
Confirmation et préparation des commandes
Le paiement doit être effectué avec succès et validé par les contrôles applicables pour que la commande soit confirmée. Une fois cette étape accomplie, un courriel de confirmation est envoyé à l’adresse électronique renseignée par le client. Un paiement échoué, refusé ou interrompu ne permet pas de confirmer définitivement la commande.
La préparation et l’expédition sont généralement réalisées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement. Si la page du produit, la page de paiement ou les informations de confirmation de commande indiquent expressément un délai différent, l’indication correspondante s’applique.
La disponibilité des produits, les vérifications du paiement, le volume de la commande, les jours fériés et les contraintes logistiques sont susceptibles d’influencer le temps de traitement.
Délais estimés et suivi de l’expédition
Le délai total de livraison est estimé à 6 à 9 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement. Cette estimation comprend la préparation de la commande, qui nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés, ainsi que son transport après expédition.
Les samedis, les dimanches et les jours fériés applicables ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.
Le délai annoncé constitue une estimation et non une garantie de livraison à une date fixe. Des circonstances telles que des conditions météorologiques défavorables, une interruption des transports, des formalités administratives, les contraintes propres au transporteur, les périodes de forte activité pendant les fêtes ou d’autres événements échappant raisonnablement au contrôle du site peuvent entraîner un retard.
En cas de retard important ou inhabituel, le client peut contacter le service client afin d’obtenir des informations sur l’état de sa commande. Les droits dont le consommateur bénéficie légalement en cas de dépassement du délai de livraison restent pleinement applicables.
L’acheminement peut être confié à DHL Express, UPS, FedEx ou à un autre transporteur professionnel adapté à la destination. Le choix du prestataire dépend notamment du produit concerné, de l’adresse de livraison et des services logistiques disponibles.
Le numéro de suivi est communiqué par courrier électronique dès que le transporteur a généré les informations nécessaires. La mise à jour du suivi peut intervenir avec un certain décalage après l’expédition.
Modification de l’adresse et annulation avant expédition
Tant que le colis n’a pas été remis au transporteur, le client peut demander une modification de l’adresse de livraison ou l’annulation de la commande. La demande ne prend effet que si elle peut être traitée avant l’expédition effective.
Une fois le colis expédié, le site ne peut garantir ni la modification de l’adresse ni l’annulation de la commande. Le transporteur peut également ne pas être en mesure d’intercepter le colis ou d’en réorganiser l’acheminement.
Lorsque l’annulation demandée avant l’expédition est effectivement réalisée, les sommes déjà versées sont remboursées sur le moyen de paiement initial.
Si le colis a déjà été expédié, le client conserve la possibilité d’exercer les droits de rétractation ou de retour dont il bénéficie, conformément à la réglementation applicable et à la politique du site intitulée « Politique de retour, de remboursement et d’échange ».
Réception des colis et signalement des anomalies
À la réception de sa commande, le client est invité à examiner l’état apparent de l’emballage et des produits livrés.
Le service client doit être contacté dans les meilleurs délais si le colis ou un article est endommagé, si un produit manque ou a été envoyé par erreur, si le contenu ne correspond pas à la commande, si le suivi indique une livraison qui n’a pas réellement eu lieu ou si un retard de livraison présente un caractère anormal.
Pour permettre l’examen de la demande, le client pourra être invité à communiquer le numéro de commande, les informations relatives au produit concerné, une description précise de l’incident ainsi que des photographies ou des vidéos utiles à son constat.
Après vérification, le site proposera une solution appropriée au regard des circonstances, des dispositions légales applicables et de sa politique de retour. Selon la situation, celle-ci pourra prendre la forme d’une réparation, d’un remplacement, d’une nouvelle expédition, d’un retour ou d’un remboursement.
Les frais nécessaires liés à un défaut du produit, à un dommage survenu pendant le transport, à un article manquant ou envoyé par erreur, ou à une non-conformité avec la commande, sont pris en charge par le site conformément aux obligations légales applicables.
Droit de rétractation et politique commerciale de retour
Sous réserve des exceptions prévues par la loi, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit légal de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour les contrats conclus au moyen de l’interface en ligne du site, une fonctionnalité gratuite de rétractation en ligne est mise à disposition du consommateur. Celui-ci peut également notifier sa décision au moyen du formulaire type de rétractation, par courrier électronique ou par toute autre déclaration explicite et dépourvue d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
La fonctionnalité de rétractation en ligne permet d’effectuer cette démarche sans frais. Le consommateur qui transmet une déclaration explicite dans le délai légal exerce valablement son droit de rétractation sans avoir à obtenir l’accord préalable du service client. Lorsqu’il utilise cette fonctionnalité, un accusé de réception lui est adressé sans délai sur un support durable.
En complément du droit légal de rétractation, le site propose un service commercial de retour ou d’échange pendant 30 jours calendaires à compter de la réception, pour les produits éligibles. Cette période inclut les 14 jours du délai légal de rétractation et ne constitue pas un délai supplémentaire de 30 jours venant s’y ajouter.
Les modalités pratiques de notification de la rétractation, de renvoi des produits, de prise en charge des frais de retour et de remboursement sont précisées dans la « Politique de retour, de remboursement et d’échange » publiée sur le site. Ces modalités ne peuvent avoir pour effet de supprimer ou de restreindre les droits impératifs reconnus au consommateur par la loi.
Protection des données nécessaires à la livraison
L’exécution des commandes, l’organisation du transport, le suivi des colis et le traitement des incidents peuvent nécessiter le traitement de données personnelles concernant le client et le destinataire.
Les informations concernées comprennent notamment le nom du destinataire, l’adresse de livraison, les coordonnées de contact, les données relatives à la commande, les informations de suivi et l’état du paiement.
Les données indispensables à l’exécution des services peuvent être transmises aux transporteurs, aux prestataires de paiement et aux prestataires techniques concernés, exclusivement dans la mesure nécessaire à leurs missions respectives.
Les opérations de paiement sont traitées par des prestataires spécialisés. Le site ne conserve pas les informations complètes des cartes bancaires.
Le traitement des données personnelles est régi par la politique de confidentialité du site et par le Règlement général sur la protection des données (RGPD). Dans les conditions prévues par la réglementation, le client peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité des données.
Droits des consommateurs et règlement amiable des différends
La présente politique est appliquée et interprétée conformément au droit applicable. Aucune de ses dispositions ne saurait exclure, limiter ou diminuer les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français, du droit de l’Union européenne ou de la législation de son pays de résidence habituelle, lorsque celle-ci est applicable.
En cas de différend relatif à une commande ou à sa livraison, le client est invité à prendre contact avec le service client afin de rechercher en priorité une solution amiable. Cette démarche ne porte pas atteinte aux recours que la réglementation lui permet d’exercer.