Validation de la commande et moyens de paiement
Avant de confirmer définitivement son achat, le client dispose de la possibilité de contrôler les informations essentielles de sa commande et d’y apporter les corrections nécessaires. Cette vérification porte notamment sur les produits sélectionnés, les quantités commandées, le montant total à régler et les taxes comprises dans ce montant. Le client renseigne ensuite les informations nécessaires à la livraison ainsi qu’au paiement.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés sur la page de règlement au cours du processus de commande. Le paiement par carte bancaire, notamment Visa, Mastercard et American Express, est accepté sous réserve de la disponibilité du moyen concerné au moment de la commande. Les options effectivement accessibles sont celles présentées au client lors du paiement.
Les règlements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas acceptés.
Le site se réserve la possibilité d’ajouter, de modifier ou de retirer certains moyens de paiement à tout moment. Ces changements ne remettent pas en cause les commandes déjà confirmées.
La commande n’est définitivement confirmée qu’après acceptation du paiement. Une fois cette acceptation obtenue, un courriel de confirmation est automatiquement adressé au client. En cas d’échec du paiement, de refus de la transaction ou d’interruption de celle-ci, le client peut effectuer une nouvelle tentative ou solliciter l’assistance du service client.
Prix affichés et montant total à payer
Tous les règlements effectués sur le site sont libellés en euros (€). Les prix indiqués comprennent, lorsqu’elles sont applicables, la TVA et les autres taxes prévues par la réglementation en vigueur.
Pour les destinations vers lesquelles une livraison est proposée, les commandes sont traitées selon les modalités DDP (rendu droits acquittés). Les droits de douane à l’importation, les taxes à l’importation, les frais de dédouanement ainsi que les autres frais obligatoires applicables sont inclus dans les prix affichés ou pris en charge par le vendeur.
Le montant figurant sur la page de confirmation de commande correspond à la somme totale due par le client au titre de la commande concernée. Aucun paiement supplémentaire ne sera réclamé au moment de la livraison ou de la réception de la commande, notamment au titre de droits de douane, de taxes à l’importation, de frais de dédouanement ou d’autres frais complémentaires.
Sécurisation des paiements et protection des données
Les transactions de paiement sont protégées par des mesures de sécurité destinées à préserver la confidentialité et l’intégrité des données échangées. Le protocole de chiffrement TLS est notamment utilisé pour sécuriser les informations transmises pendant les opérations de paiement.
Le traitement des transactions est confié à des prestataires spécialisés dans les services de paiement. Ces prestataires déclarent respecter les exigences de sécurité applicables, notamment, lorsque cela est requis, les normes PCI-DSS.
Le site n’a pas accès à l’intégralité des données de carte bancaire du client et ne conserve pas ces données après la réalisation de la transaction.
Les traitements de données liés au paiement sont effectués conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées font régulièrement l’objet de mises à jour afin de préserver et d’améliorer la sécurité ainsi que la fiabilité des opérations de paiement.
Retours, droit de rétractation et remboursements
Les modalités de remboursement applicables aux retours sont définies par la politique de retour en vigueur. Lorsqu’une demande de retour est acceptée, le remboursement est effectué conformément aux conditions applicables et dans les délais prévus par la loi.
Ces modalités ne portent pas atteinte au droit légal de rétractation dont le consommateur bénéficie lorsque celui-ci est applicable. En cas d’exercice de ce droit, le remboursement intervient dans le délai légal applicable. Lorsque la réglementation le permet, son exécution peut être différée jusqu’à la réception des biens retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition.
Sauf disposition légale contraire, le remboursement est effectué au moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial. Le recours à un autre moyen de paiement nécessite l’accord exprès du client et ne doit occasionner aucun frais à sa charge.
Les éventuels frais de retour sont précisés dans la politique de retour applicable. Avant d’engager une procédure de retour, le client doit consulter les conditions correspondantes afin de prendre connaissance des délais à respecter, des modalités à suivre et des frais susceptibles de s’appliquer.
Le délai nécessaire pour que les fonds remboursés apparaissent effectivement sur le compte du client dépend des procédures et des délais de traitement de la banque concernée ou du prestataire de services de paiement.
Si le client constate que le délai de réception du remboursement est sensiblement supérieur aux délais habituellement observés, il peut contacter le service client en indiquant son numéro de commande et en communiquant les informations utiles au traitement de sa demande.
Le service client peut être contacté au moyen des coordonnées indiquées sur la page « Contact » du site.